KI kann eine gute Unterstützung für verschiedenste Einsatzszenarien im mittelständischen Kundenservice sein – das ist die Meinung von 93 Prozent der Befragten für die Studie „Einsatz moderner KI-Technologien in der Kundenbetreuung mittelständischer Unternehmen“. Die Studie zeigt außerdem, dass zwei Drittel der Befragten (63 %) davon überzeugt sind, dass der Einsatz von KI-Lösungen zu Kosteneinsparungen führt. Die Studie wurde im Auftrag der VIER GmbH von GROHMANN BUSINESS CONSULTING durchgeführt und steht jetzt zum Download bereit.
Kundenservice
Contact Center Trend-Studie zeigt das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technik
Die Contact Center Trend-Studie von converneo, RUF Beratung und voiXen zeigt das Zusammenspiel zwischen Menschen, Prozessen und Technik. Die Ergebnisse stehen jetzt kostenlos zum Download bereit. Es nahmen mehr als einhundert Kundenservice-Verantwortliche und Contact Center Manager teil.
Terminhinweis: voiXen-Webinar „Bessere KPIs und glückliche Kunden durch Sprachanalyse & Routing“ am 27.11.19
Gemeinsam mit der Firma telegra veranstaltet voiXen am 27. November 2019 um 10.00 Uhr ein Webinar mit dem Titel „Bessere KPIs und glückliche Kunden durch Sprachanalyse & Routing“. Im Webinar erfahren die Teilnehmer, wie sie durch automatisierte Gesprächsanalyse intelligente Routingregeln greifen lassen, die dafür sorgen, dass ihre Serviceprozesse effizienter und ihre Kunden damit glücklicher werden.
voiXen beteiligt sich an Initiative Cloud Services Made in Germany
Mit der voiXen GmbH hat sich ein weiterer, in Deutschland ansässiger Anbieter von Cloud Computing-Lösungen für eine Beteiligung an der Initiative Cloud Services Made in Germany entschieden. Das Unternehmen aus Berlin bietet die gleichnamige Sprachanalyse-Software aus der deutschen Cloud.
Initiative Cloud Services Made in Germany begrüßt knowhere
Mit der knowhere GmbH beteiligt sich ein weiterer, in Deutschland ansässiger Anbieter von Cloud Computing-Lösungen an der Initiative Cloud Services Made in Germany. Das Unternehmen aus Hamburg bietet eine KI-Chatbot-Lösung für den Kundensupport.